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Consejos para que escojan a tu agencia de viajes y lograr más clientes

Las agencias de viajes se enfrentan a diario con un panorama de gran competencia. La popularización de la organización de viajes online. Clientes que antes pasaban por agencia ahora se buscan ellos el hotel y el vuelo (normalmente con criterios de “más barato”) diluyendo un mercado frágil, que depende mucho del contexto económico local.

 

Pero una buena agencia ha de saber manejarse en este ambiente para sacarle partido y lograr más clientes que les escojan a ellos antes que a otro, o a una web sin rostros de vuelos baratos.

 

Atento/a a los siguientes consejos, que te ayudarán a conseguirlo:

 

Aprende a escuchar

 

Como lugar físico con trabajadores humanos profesionales, tu agencia puede proporcionar algo que los grandes portales online no pueden: trato humano. Lo que implica escuchar al cliente para entender sus necesidades.

 

Buena parte del trabajo se basa en un primer contacto. Pues, debes estar atentos a esas necesidades, a todo lo que nos expliquen, lo que buscan, por qué lo buscan, qué esperan conseguir. Toma notas si es preciso, asiente con la cabeza, construye una imagen de tu cliente sobre la que puedas levantar un plan de viaje complejo y perfectamente adecuado.

Esto añade valor a tu trabajo y a la experiencia de ir a la agencia de viajes.

 

Conviértete en una fuente eficaz de información

 

Igual que has escuchado, los clientes también quieren escuchar. De nuevo, lo físico salva la distancia de lo digital. En internet el usuario está solo ante un mar de información, ha de invertir tiempo en buscarla, y en muchos casos no sabe si es fiable o no.

 

Tu agencia puede batir esta marca en veinte minutos de asesoramiento personal. Los profesionales en la agencia tienen acceso a fuentes confiables de información. Fuentes de las que el usuario corriente no dispone o no conoce.

 

Es interesante que como agencia empieces a crear un núcleo informativo del que pueda nutrirse todo el mundo. Que todos los agentes sepan que allá tienen no sólo info cultural o turística sobre el sitio, sino también información práctica: horarios, teléfonos y direcciones esenciales, por ejemplo. Proporcionarle esto al cliente facilita la venta y añade valor a tu servicio.

 

Prepara paquetes especializados

 

Uno de los enfoques más interesantes para agencias de viajes, sobre todo las más pequeñas, es especializarse en micronichos. Mucha gente querrá ir a Francia o a Grecia, pero, ¿quiénes son, por qué quieren ir allí, y en qué condiciones? No tienes esa información y por eso no puedes llegar a ese público general tan bien como un gran operador o portal.

 

En cambio, puedes preparar paquetes especiales. Para singles, para mayores, para familias con niño o familias numerosas, paquetes de ocio, paquetes culturales… Con eso te diriges a un nicho muy concreto, sabiendo que captarás su interés, y que es más fácil que te contraten el viaje porque ya les has entrado con lo que están buscando.

 

Crea un equipo profesional

 

Invertir en tus empleados es invertir en tu negocio. No sólo necesitas ser cuidadoso/a en los procesos de selección, sino que te conviene proporcionarles todas las herramientas, conocimientos, formación y participación posible.

La calidad del trabajo de tus empleados, su grado de conocimiento del sector, su capacidad de empatizar con los clientes para prepararles el paquete ideal… todo ello redunda en beneficio del cliente y por lo tanto, de tu empresa.

 

Haz del seguimiento tu eje de trabajo

 

Al vender viajes en agencia el seguimiento es una de las partes fundamentales. Y por seguimiento nos referimos al proceso completo: pre-venta, venta y post-venta.

 

Un mensaje de agradecimiento tras la visita en la que has tomado sus datos. Un recordatorio, o el envío de cierta información prometida. El recordatorio del código del vuelo, o la dirección del hotel. Un mensaje uno o dos días antes de salir deseándoles buen viaje y dejándoles tu teléfono para cualquier emergencia. Y una vez vueltos, preguntar cómo ha ido, si han quedado satisfechos, si han tenido algún problema.

 

Este proceso, en primer lugar, invita al cliente a contratar el viaje. Le hace sentirse protegido, que siempre tiene un componente emocionante, incluso en el paquete más preparado en el país más civilizado del mundo. Y finalmente, le hace apreciar que te preocupas por ellos incluso después de haber pagado y disfrutado del viaje.

 

Contra lo que puede parecer, las agencias, tienen una buena oportunidad de crear una clientela consistente a base de trabajo y buena atención. Ahí es donde pueden competir. Ya que ni por precios no por alcance pueden enfrentarse a las grandes marcas del sector turístico.

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