Qualcuno pensa forse che viaggiare abbia età? Rivolgiti ai tuoi clienti Over 55 per offrire loro le migliori condizioni

I 50 e i 60 sono anni fantastici per viaggiare. In questo periodo della vita le persone di solito hanno più tempo e meno obblighi, e questi sono incentivi importanti per decidersi a viaggiare e scoprire il proprio paese e il resto del mondo. Siamo di fronte a quello che si chiama turismo d’argento. Una micro-nicchia molto interessante che qualsiasi agenzia può trasformare in fulcro commerciale… se sa dare a quella fetta di pubblico il prodotto di cui ha bisogno.

 

Di seguito troverai alcuni consigli che ti saranno utili se il tuo obiettivo è il segmento degli over 55:

 

Qualità

 

Il viaggiatore senior non ha voglia di esperimenti alberghieri. Cerca degli standard minimi per l’alloggio piuttosto esigenti per quanto riguarda comodità, pulizia, servizi e posizione. Questi elementi dovrebbero guidare l’offerta relativa all’alloggio che l’agenzia propone a questa nicchia.

 

Non puoi far alloggiare il turista senior in alberghi lontani dai punti di interesse (a meno che tu abbia organizzato i vari spostamenti di gruppo), o che non garantiscano un’attenzione e le condizioni adeguate per il suo livello di esigenza. In altre parole: la scelta dell’alloggio non può essere la stessa per un ragazzo che viaggia zaino in spalla, una famiglia con bambini o per una coppia over 55.

 

Una valutazione non azzeccata per l’alloggio di un turista over 55 avrà un effetto negativo maggiore rispetto a quanto può succedere in altri segmenti.

 

Prezzi

 

Questo segmento normalmente ha una posizione economica che permette un margine maggiore nei viaggi, ma ciò non significa che si possa esagerare e non vuol dire nemmeno che i turisti di questo segmento siano tutti uguali. Molte persone in questa fascia d’età devono contare fino all’ultimo euro per fare il loro viaggio.

 

Quindi bisogna approfittare delle offerte e degli sconti relativi a trasporti e alloggio che vengono offerti per gli over 55. È più facile entrare in questa nicchia e avere la possibilità di fidelizzarla se le tue offerte economiche sono interessanti.

 

Pacchetti e circuiti organizzati

 

Il viaggiatore in questa fascia d’età in generale vuole poche sorprese e avventure ed è interessato soprattutto a viaggiare senza preoccupazioni e a godersi il piacere di conoscere un posto nuovo.

 

Per questo il segmento senior risponde molto bene all’offerta di pacchetti e circuiti organizzati, con ore libere ma anche con un programma di visite e trasporti ben definito che permetta di avere una certa sicurezza. La qualità della guida è qui un elemento essenziale e uno dei più apprezzati dal viaggiatore.

 

Ovviamente un altro elemento essenziale è costituito dalle caratteristiche e possibilità di questi circuiti, cosa che vedremo al punto seguente.

 

Elementi affini

 

Cerca ciò che gli over 55 amano di più quando fanno un viaggio. Cosa cercano? Terme, viaggi culturali, crociere, viaggi sportivi a bassa intensità (golf), turismo religioso, villaggi turistici di prima categoria, alloggio con centro relax, benessere e trattamenti, sessioni di shopping…

 

Il catalogo di preferenze può essere molto più vario di quanto si possa immaginare, pertanto è una grande idea realizzare studi approfonditi del settore. Fai una ricerca nel tuo database di clienti e invia un questionario agli over 55 chiedendo cosa cercano, temono o apprezzano di più quando fanno un viaggio.

 

Consigli extra

 

Il viaggiatore over 55 ha preoccupazioni riguardanti la salute, le medicine e l’assistenza medica, cose a cui i viaggiatori più giovani normalmente nemmeno pensano. L’agenzia qui può essere proattiva e offrire le opportune assicurazioni e tutte le informazioni in merito.

 

Ma non si tratta solo della salute: l’agente di viaggi deve essere sempre ricettivo, ma con questo segmento deve esserlo ancora di più. È necessario dare risposte a tutte le inquietudini relative al viaggio, la sicurezza, i trasporti… tranquillizzare, spiegare e impegnarsi a cercare ciò che non si sa. E si deve essere chiarissimi con la politica di cancellazione o ritardo.

 

Marketing ben segmentato

 

Ma niente di quanto indicato anteriormente funzionerà se la tua agenzia non riuscirà a farsi notare da quel segmento di popolazione. Sia che tu sia un’agenzia specializzata in turismo d’argento, sia che quest’ultimo costituisca una delle tue linee di attività, hai bisogno di una comunicazione e un marketing ben orientati a questo segmento. Come raggiungere gli over 55? Come attirare la loro attenzione e fargli venire voglia di partire per un viaggio?

 

Il vostro ufficio marketing ci dovrà lavorare a fondo. Se non disponete di un ufficio marketing, sarà meglio rivolgersi a un’agenzia esterna piuttosto che lasciare tutto in mano alla creatività dei dipendenti dell’agenzia: il marketing richiede creatività, ma anche esperienza e conoscenza. E se la campagna di acquisizione non è azzeccata e non attrae i clienti di cui hai bisogno, tutta la cura che avrai dedicato al prodotto cadrà nel vuoto.

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