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GenViaggiare è un piacere non necessariamente costoso, ma in un modo o nell’altro il viaggiatore deve pagarlo. Ciò significa che un ampio segmento di viaggiatori dovrà risparmiare durante l’anno per poterlo finanziare. L’agenzia di viaggi può e deve aiutare quei potenziali clienti, affinché il loro budget non vada alle stelle e renda impossibile il viaggio. Per fare questo è essenziale una buona pianificazione, in cui si dovrà scegliere sempre l’alternativa più efficace, ossia quella più economica che offra al viaggiatore ciò che sta cercando.
I tuoi clienti si stupiranno quando vedranno quanto si può ridurre il prezzo di un viaggio facendo le cose in un certo modo e con un po’ di anticipo. Vediamo come si fa!
Per pianificare un budget di viaggio equilibrato è necessario pensare a lungo termine e decidere con un certo anticipo. Questo produce sempre effetti positivi, perché:
Grazie a questo anticipo il cliente ci guadagna, perché può usufruire di prezzi migliori e organizzare meglio il suo budget. Ci guadagna anche l’agenzia, che “crea un legame” con il cliente prima di instaurare un rapporto più stretto. Una buona gestione di questa fase, nella quale è necessario che il cliente si senta aiutato, è fondamentale per creare fedeltà.
Il viaggio e il soggiorno nel paese o luogo di destinazione sono gli elementi che richiedono la maggior parte del budget, e qui la posizione dell’agenzia di viaggi è insuperabile, sia per proporre le migliori offerte sia per mostrare quanto costoso risulterebbe non usufruirne.
Entrambe le cose sono importanti sia per l’agenzia che per il cliente, perché il viaggiatore risparmia e l’agenzia fidelizza.
Da qui l’importanza di gestire il tutto in anticipo.
Quando una persona vuole visitare un determinato luogo e ci sono differenze di 300€ o 400€ dipendendo dai diversi tipi di prenotazione o dai vari periodi del viaggio, questa persona si sente insicura. Ci saranno offerte migliori che non ho trovato? Prenoto subito o aspetto? Posso davvero pagare questo viaggio, o dovrei scegliere un’altra destinazione?
Il viaggiatore “digitale” può trovare da solo molte risposte nei numerosi e utili blog o forum presenti in internet. Ma bisogna saper cercare, dedicare tempo ed essere sicuri. La maggioranza dei potenziali clienti desidererà essere aiutata da un esperto. Come viaggiare (aereo, treno, ecc.), quando farlo, se prenotare un pacchetto volo+albergo o cercare separatamente…
Avere un’idea chiara della cifra minima necessaria per il viaggio aiuterà il cliente a prendere una decisione e anche a pianificare quanto deve risparmiare.
La seguente voce del budget del viaggiatore è destinata al cibo. Questo punto all’agenzia praticamente non interessa, ma al cliente sì, quindi fornire informazioni e suggerimenti è una buona idea. Ovviamente non intendiamo informazioni turistiche, ma un po’ di orientamento relativo ai prezzi.
Un’idea utile è quella di avere a portata di mano una lista aggiornata dei prezzi medi delle principali destinazioni. Non è necessario essere assolutamente precisi, basta avere un’idea di quanto costa un ristorante di prima categoria, un ristorante medio o anche un McDonald’s, per poter dare informazioni utili a molti tipi diversi di clienti. Il caso dei McDonald’s e delle altre catene di fast food mostra sempre piuttosto bene se il paese è caro o economico: un menù non ha lo stesso prezzo in Irlanda o a Praga.
A tal fine, siti internet come Preciosmundi possono essere molto utili.
Con queste informazioni il cliente potrà farsi un’idea di quanto gli costerà mangiare ogni giorno e potrà risparmiare in base a ciò.
Quello che vi abbiamo spiegato per quanto riguarda il cibo vale anche per gli spostamenti una volta arrivati a destinazione.
Nei casi in cui l’agenzia può intervenire, deve farlo: spostamenti o itinerari in autobus, treno o voli interni… il cliente può trarre beneficio dai pacchetti di viaggio programmati che permettono di risparmiare, quindi si tratta di un win-win.
Ma il viaggiatore apprezzerà molto anche le informazioni riguardanti le tessere per i mezzi pubblici, soprattutto i pass molto comuni nelle principali capitali, i quali includono sia il trasporto per un certo numero di giorni sia l’ingresso a diversi luoghi di interesse.
Ogni luogo presenta diversi punti di interesse, possibilità, visite ed escursioni adatte a differenti tipi di pubblico. Anche in questo caso l’agenzia si trova in una posizione insuperabile, in particolar modo per dare consigli, ma anche per gestire ciò che rientra nelle sue possibilità.
I diversi pacchetti possono dare un profitto all’agenzia e permettere al viaggiatore di risparmiare. Per il resto, l’agenzia può dare consigli al viaggiatore affinché possa trovare i migliori prezzi dei biglietti di ingresso ai luoghi che vorrà visitare durante il viaggio. Un esempio semplice: una coppia di sposi in luna di miele in Scozia si può trovare in una situazione di “difficoltà romantico-culturale” se non ha il pass turistico o questo non include l’ingresso alla maggioranza dei castelli, il quale di solito supera le 10 sterline e può addirittura arrivare a 15 o 20 sterline. In una settimana di viaggio puoi spendere più di 100 € per le visite fondamentali.
Il viaggiatore deve tener sempre conto di questo quando risparmia per il viaggio.
Altri aspetti, come gli extra presenti in ogni viaggio (divertimento, capricci, souvenir, regali), sono di competenza esclusiva del viaggiatore, del suo modo di viaggiare e di spendere.
Ma con gli elementi che abbiamo menzionato il tuo potenziale cliente potrà avere un’idea molto chiara di quanto gli costerà il viaggio, quanto potrà risparmiare rispetto ad altre opzioni e quanto deve mettere nel salvadanaio.
Aiutarlo in questa pianificazione è il miglior modo di instaurare un rapporto di fiducia con quel cliente, che diventerà poi un rapporto a lungo termine.
Tag:Consigli per gli agenti di viaggio, Suggerimenti per il risparmio quando si viaggia
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