Tutto in un viaggio conta: che la destinazione scelta sia all’altezza delle aspettative, che la gastronomia e la cultura locali vengano apprezzate nei luoghi più autentici, che si possa partecipare alle attività programmate senza imprevisti, che il trasferimento da una destinazione all’altra non sia complicato… ciò che vale, insomma, è che quando si arriva alla fine, il cliente abbia nel complesso un buon ricordo della sua esperienza di viaggio. Ma c’è un aspetto che non va mai sottovalutato per quanto potrebbe influenzare il buon esito di una vacanza: la scelta del luogo in cui soggiornare e dormire. Ecco perché vale la pena impiegare il tempo necessario per individuare l’hotel più adatto alle esigenze dei clienti.
Essere in grado di indovinare il luogo giusto è fondamentale. Proviamo a riassumere in questi cinque punti le caratteristiche dell’albergo perfetto.
- Posizione. Nella maggior parte dei commenti che i clienti lasciano dopo il loro soggiorno in un hotel, la posizione è un punto dei più rilevanti. Essere vicini al centro o ai principali luoghi di interesse se il viaggio è in una città, o ben collegati con la rete stradale se l’alternativa è un posto per isolarsi dal mondo e staccare la spina, nel mezzo di una vallata o vicino alla spiaggia, diventa un elemento imprescindibile per il buon esito di un viaggio. Nel caso di grandi città, l’obiettivo è quello di essere in grado di spostarsi verso i centri di maggiore interesse a piedi o con i mezzi pubblici ma senza dover percorrere lunghe distanze. Naturalmente il costo tende ad aumentare migliore è l’hotel, ma se ciò significa risparmiare tempo perché il cliente può approfittare maggiormente della giornata grazie a spostamenti più rapidi, la bilancia si inclina immediatamente a favore della ubicazione migliore.
- Camere pulite e confortevoli. Non è essenziale che le camere siano molto grandi, ma i clienti apprezzano il fatto che siano confortevoli (materassi comodi, finestre che isolano il rumore…) e, soprattutto, pulite. In questo caso, i commenti dei clienti che hanno già soggiornato in determinate strutture ci forniscono abbastanza indizi: la pulizia è un altro dei punti su cui solitamente si lascia un feedback dopo un soggiorno. Ecco perché è buona norma consultare i commenti dei viaggiatori precedenti prima di prenotare la stanza per i tuoi clienti.
- Accesso a Internet. Siamo sempre più dipendenti dalle nuove tecnologie, anche quando l’obiettivo è riposare. Seppure il motivo del viaggio non è legato al lavoro, situazione in cui diventa essenziale disporre di una connessione Internet gratuita, in generale i clienti apprezzano la possibilità di trovare informazioni sul Wi-fi e persino accedere direttamente dalla stanza ai loro account su piattaforme come Netflix, HBO o Amazon Prime. In modo da poter godere dei programmi che preferiscono quando è il momento di rilassarsi.
- Personale attento. Essere in grado di chiedere allo staff dell’hotel consigli sui luoghi più interessanti da visitare o dove apprezzare appieno la cucina del luogo senza incorrere in “trappole da turisti”, è anche questa una caratteristica molto apprezzata dagli ospiti che soggiornano in un albergo. Ecco perché scegliere un hotel con dipendenti attenti, preparati e professionali avrà un effetto molto positivo sui tuoi clienti.
- Extra. Ci sono extra a cui si può anche rinunciare ma altri che possono migliorare notevolmente l’esperienza di chi viaggia. Due di questi, che definiremmo fondamentali, sono: una buona colazione, che permette di approfittare della giornata fin dal primo mattino, e il parcheggio nel caso un cliente si rechi in auto nel luogo di villeggiatura e sia una zona complicata in cui parcheggiare.
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