Las posibilidades del Big Data para tu agencia

Qué es el Big Data y por qué mejora cualquier sistema de captación de datos anterior?

 

La humanidad produce hoy información a un ritmo infinitamente mayor que en épocas anteriores. Solo entre 2010 y 2012 se generaron 2,5 zetabytes de información. Una cantidad tan exagerada que si la guardáramos en CDs, el montón llegaría hasta la Luna. Esos 2,5 zetabytes suponen el 90% de la información producida por la humanidad… ¡en toda su historia anterior!

Y es que hoy todos dejamos un rastro digital muy superior al que imaginamos. Realizamos búsquedas en internet, visitamos webs, perfiles sociales, blogs, dejamos comentarios, “likes”, compartimos, opinamos, compramos, y cada una de estas acciones dejan detrás una serie de datos que por sí solos no significan nada… Pero que cuando los pones junto al del resto de la comunidad, dibujan tendencias sociales con una precisión asombrosa.

Eso es el Big Data: toda esta información completa de los consumidores.

Utilizar las herramientas adecuadas para filtrarla, segmentarla y organizarla supone subir diez peldaños en la calidad de la información que nos proporciona una encuesta tradicional que difundes a tus contactos vía email, o que rellenan tus clientes al volver de un viaje.

Según explica Marc Cortés, director del evento t4t – Talent for tourism, el Big Data deja obsoletos los métodos tradicionales por estos motivos:

• Fiabilidad: los datos obtenidos no responden a expectativas o respuestas imprecisas en encuestas, sino al comportamiento y acciones reales de los consumidores.
• Representatividad: la muestra se agranda, pasando de unos pocos cientos o miles a cientos de miles o millones de consumidores. Las tendencias mostradas son mucho más representativas de la realidad, el sesgo desaparece.
• Hibridación: el Big Data permite trabajar con datos cruzados de diferentes variables y de diferentes fuentes. Horarios, tendencias, estancias, gasto medio, y las fuentes futuras de información se agregan y se cruzan también generando nuevas lecturas y nuevas conclusiones para la agencia.
• Detalle: Se manejan datos fríos, desnudos y contrastados. La lectura de estos datos arroja un nivel de detalle muy preciso sobre la realidad del comportamiento del usuario.
• Absorción de nuevos flujos informativos: No es solo el aumento de los usuarios móviles lo que aporta nuevos datos, sino los nuevos canales por los que se genera información: cada nueva app, cada nueva plataforma, supone nuevos datos que pueden integrarse en el estudio que hace la agencia.

El resultado de estas claves es que el Big Data abre nuevas posibilidades de negocio para una agencia que se sumerja en estos datos: nuevas ofertas mucho más ajustadas a la demanda, personalización de la experiencia de viaje, etc.

 

Los parámetros esenciales de datos para una agencia de viajes

 

El Big Data ayuda a definir mejor el producto, mejorar el servicio, optimizar la toma de decisiones empresariales, y la propia gestión del negocio a partir de los siguientes parámetros:

• Visitas: cuántos viajeros visitan un determinado lugar, cómo son y de dónde vienen.
• Estancias: cuánto tiempo están de viaje según nacionalidad.
• Desplazamientos: entre ciudades de origen-destino, y dentro del propio destino.
• Alojamiento: dónde prefieren pernoctar los viajeros, y qué valoran más de su estancia.
• Gasto: cuánto gastan en total, cuánto en alojamiento, comidas, visitas y experiencias, etc.

Mediante estos parámetros principales y otros secundarios, una agencia de viajes puede atraer y fidelizar más viajeros (personalizando la oferta por segmentos que pasaban desapercibidos), anticiparse a sus necesidades (si sabes que un segmento tiene una estancia media de X días, puedes crear paquetes pensados para esos días, y no más ni menos), encontrar nuevas oportunidades (cruzar datos internos y externos puede revelar patrones de comportamiento sobre servicios que podrías ofrecer, o detectar nuevos productos que lanzar), gestionar mejor su negocio (tomando decisiones empresariales sobre datos mucho más fiables) y mejorar el rendimiento de la inversión en marketing (la segmentación es mucho mayor y los comportamientos se vuelven predecibles).

 

La hora de los pioneros

 

La integración del Big Data está todavía en fases iniciales en el sector turístico español. Esto significa que hay muchas más agencias de viaje y empresas turísticas que especialistas y empresas de gestión del Big Data. Pero esto no es exactamente un problema. Más bien es una oportunidad: aquellas agencias que antes y mejor implementen el uso del Big Data para desarrollar sus productos, su oferta, su comunicación y su atención al cliente, serán los pioneros que liderarán el sector turístico en las décadas que vienen.

¿Estará tu agencia entre ellas?

Etiquetas: Agencia de viajes, Big Data