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AgoSiguiendo con la estrategia de mejora e innovación en los sistemas de distribución de Jumbo Tours Group, la compañía ha presentado una nueva e innovadora aplicación para la optimización de la gestión de incidencias. Esta aplicación, que se ha creado en paralelo a la incorporación del CRM JumboForce, tiene como objetivo la mejora de procesos con la consecuente reducción de tiempos, permitiendo ofrecer un alto nivel de servicio tanto en la pre-venta, durante la prestación del mismo y en la gestión de cualquier incidencia post-viaje.
La aplicación ha sido desarrollada para ofrecer una interfaz y usabilidad intuitivas y eficaces. Su objetivo es facilitar el uso por parte de los agentes. Además esta solución permitirá parametrizar los tiempos de respuesta de acuerdo con los Service Level Agreement acordados con cada agencia, permitiendo un seguimiento puntual del grado de resolución.
“En Jumbo Tours Group siempre nos hemos marcado como uno de los objetivos principales la innovación tecnológica para mejorar y optimizar los servicios que ofrecemos a nuestros clientes. Estamos inmersos en una evolución constante que implica mejorr día a día nuestra plataforma Online incorporando nuevas funcionalidades como el CRM Jumboforce, la multitarifa y ahora, la nueva aplicación de Customer Service. Todas estas innovaciones han sido muy bien recibidas por nuestros clientes, lo que nos anima a seguir implementando nuevos avances tecnológicos.”, comenta Ginés Martínez, Chief Business Officer de Jumbo Tours Group.
La nueva aplicación de Customer Service esta disponible desde el mes de enero de 2017 para Jumbonline y Jumbobeds.
Etiquetas: agentes de viajes, customer service, Jumbobeds, JumboTours
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